In linea con gli obiettivi di eccellenza che Acea Pinerolese Energia si prefigge in materia di assistenza al cliente e di completezza del servizio reso, nonchè di trasparenza e correttezza professionale che costituiscono un principio fondamentale e guida nell'ambito della politica commerciale di Acea Pinerolese Energia, il progetto di completo rinnovo del Sito Internet è stato finalizzato a non rappresentare unicamente uno strumento pubblicitario per la Società, ma, al contrario, è stato studiato e sviluppato proprio al fine di includere tutte le informazioni generali e specifiche di interesse per il cliente, al fine di offrire un ulteriore canale, sempre disponibile e di facile accessibilità, di informazioni e documenti utili al cliente per rispondere alle sue esigenze.

Relativamente alla normativa applicabile al settore Gas Metano - per quanto Acea Pinerolese Energia fornisca in materia ampia e completa informazione, attraverso le comunicazioni pubblicate nei documenti di fatturazione o altre forme di comunicazione al pubblico, nonchè attraverso la propria struttura commerciale e di Servizio Clienti - non sempre i requisiti normativi regolanti gli aspetti tecnici/contrattuali e commerciali del rapporto di fornitura con il cliente finale possono essere per quest'ultimo facilmente noti o comprensibili.

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Nell'ambito di tale progetto, si è pertanto ritenuto importante dedicare una sezione ai riferimenti normativi di interesse per i clienti finali, includendo in particolare:

• il collegamento diretto ai documenti normativi con maggior impatto sugli aspetti tecnici/contrattuali e commerciali del rapporto di fornitura con il cliente finale, al fine di rendere più facilmente accessibili detti documenti, diversamente reperibili dai siti istituzionali di competenza, non sempre noti ai clienti finali,
• per alcuni argomenti, una sintesi semplificata, per maggior chiarezza e leggibilità per il cliente.

In particolare, tra i riferimenti normativi di maggior interesse per il Cliente Finale risultano:

• Normativa in materia di regime fiscale applicato ai servizi di fornitura di gas naturale;
• Normativa emanata dall'Autorità per l'Energia Elettrica ed il Gas (istituzione preposta alla regolazione del settore Gas Metano), di particolare impatto sul rapporto di fornitura con il Cliente Finale.

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Per ciascuno dei due ambiti di normativa, è possibile reperire le principali informazioni necessarie, unitamente ad eventuale documentazione di riferimento o supporto, nonchè rimandi ai siti istituzionali di pertinenza.

Nei Servizi On Line inclusi nella Sezione Servizio Clienti sono riportati i corrispondenti dettagli operativi relativamente all'applicazione della normativa citata nell'ambito del rapporto di fornitura con la nostra Società.

Infine, nella Sezione Links sono riportati i collegamenti diretti alle Home Page dei principali Siti Istituzionali di settore, ivi inclusi quelli degli Enti Normatori richiamati (Agenzia delle Dogane, Autorità per l'Energia Elettrica ed il Gas, ecc...).

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