Dal momento che l'Autorità per l'Energia Elettrica ed il Gas, istituzione preposta alla regolazione del settore gas metano, nell'ambito delle disposizioni emanate ai fini della tutela del cliente finale, ha anche stabilito i requisiti base delle condizioni contrattuali e di qualità commerciale del servizio di vendita del gas ai clienti finali, unitamente ad altri aspetti aventi particolare impatto sul rapporto di fornitura, per quanto Acea Pinerolese Energia operi in conformità a detti requisiti, si è considerato importante rendervi pubblica diffusione nell'ambito dei riferimenti normativi di interesse per i clienti, ai fini dei principi di trasparenza e correttezza professionale che guidano la politica commerciale e di relazione con la clientela della nostra Società.
In merito alla normativa vigente emanata dall'Autorità per l'Energia Elettrica ed il Gas, di particolare impatto sul rapporto di fornitura e quindi di maggior interesse per il Cliente Finale risultano:
La Delibera AEEG ARG/gas 88/09 ha istituito un bonus sul gas per le famiglie economicamente disagiate, a cui è possibile accedere, nel caso in cui se ne possiedano i requisiti, presentando apposita domanda al proprio Comune di appartenenza a partire dal 15 Dicembre 2009.
Per agevolare il cliente finale nel reperimento delle principali informazioni in merito a tale agevolazione, si riporta in allegato apposito documento informativo: Consulta il 
Documento informativo sul Bonus Gas.
Per riferimento o maggiori dettagli, si rimanda al sito dell'Autorità per l'Energia Elettrica ed il Gas, ove è reperibile il testo ufficiale della Delibera:
Delibera dell'Autorità per l'Energia Elettrica ed il Gas ARG/gas 88/09 del 06/07/2009 "Modalità applicative del regime di compensazione della spesa per la fornitura di gas naturale sostenuta da clienti domestici economicamente svantaggiati, definite ai sensi del Decreto Legge 29 Novembre 2008, N° 185, convertito in Legge con modificazioni dell'Art. 1 della Legge 28 Gennaio 2009, n° 2".
La qualità dei servizi di vendita di gas naturale ai clienti finali sono principalmente regolamentati dalla seguente normativa:
Per i dettagli di tale normativa, si rimanda ai testi ufficiali delle Delibere, sopra riportate come collegamento e comunque reperibili nel Sito Internet dell'Autorità per l'Energia Elettrica ed il Gas; nel seguito si riporta una sintesi dei requisiti di qualità previsti, per utilità e pronto riferimento per il cliente: Requisiti di Qualità ai sensi del TIQV; le statistiche aggiornate di Acea Pinerolese Energia relativamente ai requisiti di qualità previsti sono consultabili all'interno delle specifiche sezioni del Servizio Clienti.
Individuazione dei fornitori di ultima istanza per i clienti finali di gas naturale
Ai sensi dell’articolo 1, comma 46, della legge 23 agosto 2004, n. 239/04:
Fornitore di Ultima Istanza Le disposizioni che regolamentano le attività di accertamento della sicurezza degli impianti di utenza a gas sono contenute nella seguente normativa:
Delibera AEEG N° 40/04 del 18/03/2004 "Adozione del regolamento delle attività di accertamento della sicurezza degli impianti di utenza a gas".
Si è considerato utile - nell'ambito dei riferimenti normativi di interesse per i clienti - dedicare una parte all'informazione sui contenuti e requisiti della Delibera N° 40/04 dell'Autorità, in quanto tale provvedimento prevede alcuni adempimenti, in parte a carico dell'utente, in parte a carico della Società di Vendita, ed in parte a carico della Società di Distribuzione del Gas, che devono essere ottemperati a seguito della richiesta di attivazione di nuove forniture di gas per impianti di nuova utenza, in assenza dei quali non è possibile procedere con l'attivazione della fornitura.
Per i dettagli di tale normativa, si rimanda al testo ufficiale della Delibera, sopra riportata come collegamento e comunque reperibile nel Sito Internet dell'Autorità per l'Energia Elettrica ed il Gas; nel seguito si riporta una sintesi per utilità e pronto riferimento per il cliente, contenente la procedura applicata per l'accertamento nonchè la documentazione da presentare da parte del cliente finale:
Procedura e documenti per accertamento ai sensi della Delibera 40/04.
Condizioni contrattuali del servizio di vendita del gas ai clienti finali attraverso reti di gasdotti locali
Le condizioni contrattuali del servizio di vendita del gas ai clienti finali sono principalmente regolamentati dalla seguente normativa:
Delibera dell'Autorità per l'Energia Elettrica ed il Gas N° 229/01 del 18/10/2001 "Adozione di direttiva concernente le condizioni contrattuali del servizio di vendita del gas ai clienti finali attraverso reti di gasdotti locali, ai sensi dell'articolo 2, comma 12, lettera h), della legge 14 novembre 1995, n. 481" e s.m.i.
Ai sensi della Delibera n. 229/01 dell'Autorità per l'Energia Elettrica e il Gas e s.m.i., sono previste specifiche disposizioni in materia di:
A dimostrazione del rispetto da parte di Acea Pinerolese Energia delle disposizioni vigenti in materia di condizioni contrattuali, si evidenzia che gli adempimenti e gli obblighi previsti a carico ed in capo al Fornitore - fatte salve, se e ove previsto, eventuali limitate eccezioni, in ogni caso contrattualmente specificate - costituiscono parte integrante delle Condizioni Generali del Contratto per la somministrazione continua di gas metano in uso presso la nostra Società.
Per i dettagli di tale normativa, si rimanda al testo ufficiale della Delibera, sopra riportata come collegamento e comunque reperibile nel Sito Internet dell'Autorità per l'Energia Elettrica ed il Gas, così come altre delibere di riferimento concernenti le condizioni contrattuali:
Per ciascun argomento, è possibile reperire le principali informazioni necessarie, unitamente all'eventuale documentazione di guida/supporto nonchè agli eventuali rimandi ai siti istituzionali di riferimento. In ogni caso, nella Sezione Links sono riportati i collegamenti diretti alle Home Page dei principali Siti Istituzionali di settore, ivi incluso il Sito dell'Autorità per l'Energia Elettrica ed il Gas o di altri Organi citati, quale ad esempio il Comitato Italiano Gas.
Nei Servizi On Line (Sezione Servizio Clienti), invece, sono riportati, ove applicabile o necessario, i corrispondenti dettagli operativi relativamente all'applicazione della normativa citata nell'ambito del rapporto di fornitura con la nostra Società.
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