PRESENTAZIONE SERVIZIO CLIENTI
Al Servizio Clienti di Acea Pinerolese Energia i Clienti si possono rivolgere per richiedere informazioni generali (tariffe, consumi, fatture e pagamenti), per richiedere o attivare pratiche di allacciamento/commerciali/contrattuali, per effettuare segnalazioni tecniche, per presentare reclami, ecc..; il Servizio Clienti costituisce infatti la struttura di Acea Pinerolese Energia preposta alla relazione con la clientela ed a fornire supporto ed assistenza al Cliente in ogni fase del rapporto con la Società:
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Acea Pinerolese Energia S.r.l. offre ai propri clienti una struttura di Servizio Clienti presente sul terroritorio e vicina alle esigenze dei clienti stessi, mettendo a disposizione Uffici di Sportello Centrali aperti al pubblico nell'arco di tutta la settimana lavorativa, con orario continuato, e Servizi di Call Center (Numeri Verdi gratuiti), attivi secondo il medesimo orario, nonchè uffici di Sportello decentrati, aperti al pubblico secondo gli orari nel seguito indicati; nei documenti in allegato è riportata la presentazione delle prestazioni erogate da dette strutture:
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CONTATTI E RIFERIMENTI 
- Servizi di Sportello:
- Sede Centrale:
- sita in: Via Vigone, 42 – 10064 Pinerolo (TO)
- orario di apertura al pubblico: dal Lunedì al Venerdì (esclusi i festivi), dalle 8.30 alle 16.30 con orario continuato
- Sede decentrata:
- sita in: P.zza Cavour 9 - 10060 NONE (TO), presso il Comune di None (2° Piano)
- orario di apertura al pubblico: il Lunedì - Mercoledì - Giovedì (esclusi festivi), con orario dalle 9:00 alle 12:00
- Servizi di Call Center :
- Numero Verde gratuito (sia da telefono fisso sia da telefono cellulare): 800.80.80.55
- orario di servizio con operatore: dal Lunedì al Venerdì (esclusi i festivi), dalle 8.30 alle 16.30 con orario continuato
- Per comunicazioni scritte:
- Numero Fax : 0121.236.234
- Indirizzo di posta elettronica: clienti@aceapinerolese.it
- Indirizzo di posta:
- Servizio Clienti - Acea Pinerolese Energia Srl
- Via Vigone 42 - 10064 Pinerolo (TO)
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SERVIZI ON LINE
Al fine di migliorare ulteriormente il servizio reso al Cliente, Acea Pinerolese Energia ha optato per offrire, tramite il proprio sito internet, ai propri clienti e potenziali clienti la possibilità di accedere a tutte le informazioni utili, diversamente reperibili rivolgendosi agli Sportelli o contattando il Call Center del Servizio Clienti, rendendo disponibili i seguenti Servizi On Line:
Preventivi
Contratti
- Contratto (nuovo allacciamento)
Per stipulare un contratto di fornitura gas metano derivante da un preventivo di nuovo allacciamento.
- Riattivazione fornitura o voltura
Per stipulare un contratto di fornitura gas metanto con riferimento ad un'utenza non attiva (contatore piombato o rimosso) o ad un'utenza attiva mediante voltura contestuale subentrando direttamente all'intestatario precedente.
- Switch: cambio fornitore e passaggio ad Acea
Per scegliere Acea Pinerolese Energia come proprio fornitore per il servizio gas metano, recedendo da altro fornitore.
- Istanza accise ridotte - IVA 10%
Per presentare richiesta per l'applicazione delle accise ridotte o il regime IVA agevolato (10%), ove applicabile.
- Disdetta Contratto
Per effettuare la disdetta del proprio contratto di fornitura di gas metano, richiedendo la chiusura dell'utenza (mediante piombatura del contatore) oppure il passaggio diretto dell'utenza ad altro intestatario (mediante voltura contestuale ad altro intestatario).
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Comunicazione dati
- Variazione Dati Anagrafici
Modalità per inoltrare richiesta di variazione, integrazione o rettifica di dati anagrafici (ad esempio: indirizzo di recapito fatture, dati di recapito telefonico/fax o di posta elettronica, dati fiscali o di intestazione contratto se non corretti).
- Autolettura
Modalità e strumenti per la comunicazione dell'autolettura del contatore.
- Dati Catastali
La comunicazione dei dati catastali relativi all'immobile interessato dalla fornitura di gas naturale ai sensi del comma 333 dell'articolo 1 della Legge 311/2004: come ottemperare a tale disposizione di legge.
Pagamenti e Fatture
- Pagamento fatture - Domiciliazione Bancaria
Modalità previste per provvedere al pagamento delle fatture relative al servizio di fornitura gas metano; procedure per l'attivazione/variazione/revoca del servizio di domiciliazione bancaria per il pagamento delle fatture gas metano e relativa verifica di buon fine.
- Rateizzazione Fattura
Modalità per la presentazione di richieste di rateizzazione di fatture gas metano e relativi criteri di accoglimento.
- Consultazione On Line - Duplicato fatture
Accesso al portale messo a disposizione da Acea Pinerolese Energia come servizio gratuito per la consultazione on line delle proprie fatture: procedura per la creazione del proprio profilo e per l'accesso e l'utilizzo dell'area riservata.
Modalità per la richiesta di duplicati di fattura, in assenza dell'attivazione del servizio di consultazione on line delle fatture.
- Leggi la fattura
Guida alla lettura delle fatture gas metano.
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Reclami e Informazioni
- Reclami
Come
inoltrare un reclamo per esprimere lamentele circa la non coerenza del servizio ottenuto rispetto ad uno o più requisiti normativi o contrattuali.
- Richiesta Informazioni
Come richiedere informazioni in merito al servizio di fornitura gas metano, non collegabili ad un disservizio percepito.
- Rettifiche di fatturazione
Per verificare la correttezza delle fatture gas metano e, in caso di accertamento di anomalie, avviare la procedura di rettifica di fatturazione.
Per ciascun argomento, è possibile reperire tutte le informazioni utili e necessarie, unitamente all'eventuale modulistica/documentazione predisposta per inoltrare le relative richieste, secondo le modalità e procedure indicate.
Tutti i dati personali (anagrafici, contabili, fiscali, postali, telefonici, telematici, ecc.., nonchè tutti gli altri dati comunque strumentali all'esecuzione del rapporto di somministrazione) forniti dal Cliente, o comunque raccolti in dipendenza della richiesta di adesione al Servizio, sono trattati da Acea Pinerolese Energia in conformità a quanto previsto dalla normativa vigente in materia di tutela della privacy:
Scarica l'
Informativa sulla Privacy ai sensi dell'art. 13 del Decreto Legislativo 196/03.
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