La rilevazione dei consumi viene effettuta in accordo e secondo la periodicità minima prevista dalle disposizioni dell'Autorità per l'Energia Elettrica ed il GAS.
Tuttavia, il Cliente ha facoltà di comunicare l'autolettura indipendentemente dalla periodicità e dal calendario di rilevazione delle letture da parte della Società incaricata.
Istruzioni fornite dal risponditore automatico;L'autolettura può essere comunicata in accordo alle tempistiche indicate nei documenti di fatturazione all'interno del prospetto "Lettura del contatore" (presente nella prima pagina di ogni fattura), al fine di evitare che la fatturazione successiva, qualora non sia prevista l'attività di rilevazione dei consumi, venga elabora in acconto. In ogni caso, indipendentemente dalle indicazioni riportate nel prospetto "Lettura del contatore" dei documenti di fatturazione, l'autolettura può essere comunicata in qualsiasi momento e periodo dell'anno.
DICHIARAZIONE DI ASSENZA DI CONSUMO
Qualora, con riferimento alla propria utenza, non sia previsto consumo per un prolungato e indeterminato periodo di tempo, a causa per esempio di temporaneo inutilizzo dell'immobile, il cliente può comunicare tale circostanza al Servizio Clienti di Acea Pinerolese Energia, rivolgendosi agli Sportelli o contattando il Call Center.
E' infatti prevista la possibilità di dichiarare - a fronte di una lettura rilevata - l'assenza di consumo, a partire da tale lettura, fino a nuova comunicazione. In questo modo, nell'ambito della fatturazione, non vengono calcolate stime di consumo, che risulterebbero non valide, ma vengono fatturate unicamente le quote fisse stabilite dall'Autorità per l'Energia Elettrica ed il Gas.
Resta chiaramente applicato il calendario di letture minime previste dalla normativa e il diritto di accesso al gruppo di misura da parte della Società incaricata per la rilevazione dei consumi; eventuali consumi rilevati verrebbero registrati e fatturati.
La dichiarazione di assenza di consumo prevede la sottoscrizione di apposito modulo, reperibile presso gli Sportelli o contattando il Call Center del Servizio Clienti.
ANOMALIE NELLA RILEVAZIONE DEI CONSUMI
Qualora l'utente rilevi un consumo che si discosta molto da quello abituale, esclusi eventuali errori di rilevazione di lettura, può richiedere la prova del contatore, al fine di accertarne la corretta taratura e funzionalità. A tal fine, può rivolgersi al Servizio Clienti di Acea Pinerolese Energia, presso gli Sportelli o contattando il Call Center, e sottoscrivere l'apposito modulo di richiesta.
La procedura prevede la sostituzione del gruppo di misura e l'invio da parte di Acea Pinerolese Energia del contatore sostituito ad appositi Laboratori di Prova e Taratura accreditati per le necessarie operazioni di prova e collaudo.
L'utente sottoscrive la clausola secondo la quale - qualora la prova del contatore accerti la taratura e il regolare funzionamento dello stesso - verrà addebitato nella prima fattura utile il costo dell'intervento eseguito; in caso contrario, ovvero, qualora l'esito della prova appuri irregolarità di funzionamento del gruppo di misura, il costo dell'intervento sarà a carico di Acea Pinerolese Energia.
In caso di mancato funzionamento del contatore per cui si determina la mancata registrazione dei consumi effettuati (“fermo contatore”), il cliente è tenuto a segnalare l’anomalia al Servizio Clienti di Acea Pinerolese Energia; a fronte della segnalazione da parte del cliente o del rilevamento effettuato da incaricati del Fornitore, verrà sostituito il contatore e, a copertura del periodo di fermo contatore, verrà addebitato un consumo calcolato sulla base dei consumi storici rilevati antecedentemente al fermo (letture rilevate attendibili), utilizzando una curva termica basata sui profili di prelievo standard definiti annualmente dall'Autorità per l'Energia Elettrica ed il Gas.
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