logo APE
acea numero verde

PRESENTAZIONE RECLAMI



Reclamo scritto è ogni comunicazione scritta fatta pervenire ad Acea Pinerolese Energia Srl quale Società di Vendita, anche per via telematica, con la quale il Cliente Finale, o per suo conto un rappresentante legale dello stesso o un’associazione di consumatori, esprime lamentele circa la non coerenza del servizio ottenuto con uno o più requisiti definiti da leggi o provvedimenti amministrativi, dalla proposta contrattuale a cui il Cliente ha aderito, dal contratto di fornitura, dal regolamento di servizio, ovvero ogni altro aspetto relativo ai rapporti tra la Società di Vendita e Cliente Finale, ad eccezione delle richieste di rettifica di fatturazione.

Il reclamo scritto può essere inoltrato ad Acea Pinerolese Energia S.r.L. con le seguenti modalità:

  • compilando l'apposito modulo di reclamo (Modulo Reclamo GAS - file pdf; Modulo Reclamo Energia Elettrica - file pdf;), disponibile anche presso gli Sportelli del Servizio Clienti, inviandolo al Servizio Clienti di Acea Pinerolese Energia secondo le modalità indicate nel Modulo medesimo
  • trasmettendo, secondo le medesime modalità sopra riportate, una comunicazione scritta, che tuttavia contenga almeno i seguenti elementi minimi necessari a consentire l’identificazione del cliente finale che sporge reclamo e l’invio della risposta motivata scritta:
    • Cognome e nome
    • Indirizzo di fornitura
    • Indirizzo postale o telematico
    • Utenza cui si riferisce il reclamo scritto (Fornitura Codice Cliente N°….)

Acea Pinerolese Energia Srl tratterà i reclami scritti ricevuti in conformità a quanto previsto dal Testo Integrato della Regolazione della Qualità dei Servizi di Vendita di Energia Elettrica e di Gas Naturale (TIQV) – Delibera N° 164/08 dell’Autorità per l’Energia Elettrica ed il Gas e s.m.i., in particolare impegnandosi a rimuovere le eventuali irregolarità riscontrate ed a rispondere comunque al Cliente entro 40 giorni solari dalla data di ricevimento del reclamo.

> Statistica Reclami Scritti GAS- Anno 2016 (file .pdf)

> Statistica Reclami Scritti Energia Elettrica- Anno 2016 (file .pdf)

Se non dovesse ritenersi soddisfatto della risposta e delle modalità di risoluzione del reclamo o desiderasse ricevere ulteriori chiarimenti in merito al medesimo, il Cliente potrà contattare nuovamente, ai riferimenti indicati nella risposta scritta, Acea Pinerolese Energia S.r.l, che si renderà disponibile per fornire gli ulteriori chiarimenti necessari, fatta salva per il Cliente la possibilità di interessare la competente Autorità per l’Energia Elettrica ed il Gas.

top